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霸王电信果然霸王啊!

字号+ 作者:消费参考网 来源:未知 2019-05-28 22:09 我要评论( )

情况描述: 本人2015年在南京办了电信手机号,并开通网络(当时4兆),网络设备免费提供,快到两年的时候搬家至新地方,租房地提供无线网,自己的无线网就没有再安装使用,曾打电话给10000,要求电信收回网络设备,并取消手机绑定的网络服务,客服在电话里说

  情况描述:
  本人2015年在南京办了电信手机号,并开通网络(当时4兆),网络设备免费提供,快到两年的时候搬家至新地方,租房地提供无线网,自己的无线网就没有再安装使用,曾打电话给10000,要求电信收回网络设备,并取消手机绑定的网络服务,客服在电话里说,手机绑定的网络服务不收费,不需要取消,网络设备让我自己带着,以后需要安装网络的时候直接装。
  2018年初,有个10000号客服经理打电话,说以前办理的电信套餐手机流量是有限额的,超过多少G之后收费的,现在有一个套餐每个月交199返60,相当于每个月139,套餐是江苏省内流量无限额,出省之后流量有个限额。当时感觉每个月花费差不了多少,肯定选省内流量无限额的套餐,就在电话里换了新套餐。
  2019年过年后回到安徽老家发展,3月底办了新的电信号码开通无线网(主要是因为需要使用无线网才办理安徽老家号码),并同时要求办理原南京号码销户业务,被告知无法办理!之前已经问过电信销户手续已经可以异地办理了,给我的答复是,因为我在南京办的号码绑定了网络,这样的号码销户需要到南京大的营业厅办理,还要回收网络设备!当时我就打电信10000号,询问情况,也是回复需要到南京营业厅办理,并说还有欠费需要交清(这个可以理解),套餐问题还有违约金(一头雾水),当时我在电话里要求手机卡停止使用,停止计费,我有空时去南京再处理,客服回复没有手机号码停止使用停止计费这一服务。
  2019年5月26日赶到南京营业厅处理此事,带了网络设备去办理销户手续,先缴纳欠费76元,到最后一步时显示违约金960元,说是套餐协议交199返60合同持续20个月,我提前销户违约要补之前返的每个月60元,当时要我换套餐就是10000号电话联系了我一下,说了199返60,相当于每月139,手机流量省内可以无限用,没告诉我什么合同20个月,违约会怎么样啊!不过业务人员说可以打10000号申请减免违约金,当场打了10000号说明情况,说72小时内回复,要求加急办理。
  5月27日下午10000回复违约金申请减免成功,但是又冒出来一个169元左右欠费出来了,需要我缴纳欠费后销户。
  5月28日上午再带网络设备到电信大厅办理销户手续,对又有欠费174提出异议,5月26日已经缴纳完全部费用准备销户了,处理个违约金申诉耽误一天又冒出174元欠费无法理解。柜面服务人员解释26号缴纳的是到4月的欠费金额,5月份又欠费了174,电信计费是按天计费的。最终交涉无果,无奈缴费176销户。
  有以下问题要想问问霸王电信
  1.电信收费一般采用套餐制,收费按天计算,为什么不能打10000号报停使用电话号码,停止计费,客户有空时再去营业厅销户?此事中,如果电信10000号有这项服务,至少4月、5月两个月的费用可以不用缴纳,可节省约280元。
  2.既然实行了销户手续异地办理,为什么还需要客户回原手机号码城市办理?仅仅是因为有网络设备需要回收吗?一开始叫你们回收你们不回收,到最后因为一个你们所说的无关紧要的网络设备折腾我这么久?再说几年前的网络设备回收之后还有用吗?回收之后会怎么处理?我做个猜测,一个是报废处理,一个是返厂翻新清除痕迹继续给新客户使用。因为一个没有太大再利用价值的网剧设备,不但让客户必须再跑一趟原办号码城市,给客户带来许多麻烦,还让客户无法销户,手机号每天都在计费。(所以电信最少应有手机号报停并停止计费服务才合理)。
  3.10000号打电话要求变更套餐,只讲吸引人的地方,需要注意的地方提都不提,后期有纠纷时就全是客户的问题?这个套餐合同的建立电信这边就没有问题?动不动就是客户违约,提交‘申请’减免违约金,这个‘申请’的这个说法就让人不舒服,套餐合同签订本身就有‘没有如实告知’的问题,最终有了异议就是客户提交减免违约金‘申请’!霸王电信果然霸王!
  4.5月26号办理了缴纳欠费76元多的手续,准备销户了,就过了2天,又有174元欠费,说是5月份的欠费,说我5月26来办理的时候交的欠费是4月30号之前欠的,即使5月26日销户成功了,后面5月份还是有账单出来,后面还是要交,那我就搞不懂了,5月26日为什么不把我所有的欠费都交清?我都准备销户了,你给我留将近一个月的费用不交清,号码也变更过了,你是准备给我的征信埋个大雷吗?
  5.还有5月27日10000号说欠费有169左右,5月28日早上去大厅就变成174,看样子确实是按天计费,每天都在涨啊,问题是我早就提出了销户,你们电信因为你们的内部规定让我无法方便快捷的办理销户手续,最终手机号还没有报停停止计费服务,按天收费,所有的时间损失、金钱损失、跑路精力损失全都是客户自行承担啊!
  千言万语汇成一句话——霸王电信果然霸王啊!

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